「お客さま本位の業務運営方針」の取り組み状況

株式会社カカクコム・インシュアランス
制定:2020年3月25日

お客さま本位の情報提供について

2018年11月に策定いたしました「お客さま本位の業務運営方針」および「お客さま本位の業務運営方針に基づくアクションプラン」について、その取り組み状況を主要成果指標(KPI)と共に公表いたします。

株式会社カカクコム100%出資の子会社として、カカクコムグループのミッションである「ユーザー本位の価値あるサービスを創出しつづける」の実現に向け、「ユーザー本位」を第一に、全社で取り組んでおります。

1.取扱保険会社数

63社
生命保険会社:28社  
損害保険会社:26社  
少額短期保険会社:9社
(2020年3月現在)

2.サイト掲載保険商品数

229商品
※Webサイト「価格.com保険」に掲載中の商品数(2020年3月現在)

サイト掲載保険商品数
サイト掲載保険商品数

お客さまが幅広い選択肢の中から意向・ニーズに合った保険商品を選択できるように、豊富な保険商品情報その他関連情報を、保険の選び方等の参考情報とともに提供しています。
今後も、お客さまの利益に資する有益な商品の取り扱いをより多く増やすよう努めてまいります。

3.保全対応件数

お手続き内容別のサポート状況

生命保険

受付内容 件数
住所変更 450件
解約 334件
クレジットカード情報の変更 226件
保険給付金請求 220件
銀行口座変更 89件
保険金受取人変更 63件
特約付加・解約(減額含む) 63件
指定代理請求人変更 59件
控除証明書再発行 54件
その他 228件
合計 1,786件

損害保険

受付内容 件数
住所変更 1,830件
解約 678件
補償の中途付帯 457件
自動継続停止 221件
控除証明書再発行 221件
名義変更 179件
保険証券再発行 153件
クレジットカード情報の変更 114件
所在地表示変更 104件
その他 782件
合計 4,739件

調査期間:2019年1月〜2019年12月

お客さまが保険商品をお申込みいただいた後も、お客さまのニーズの変化や外部環境の変化等を踏まえ、お客さまの金融知識の向上に資する情報やサービスを提供し、長期的な視野に立ってお客さまのお役に立てるように、適切なアフターフォローを行っております。

4.お客さまの声件数

257件

ご相談・ご要望 お褒めの言葉 個人情報削除依頼 苦情 その他
18件 45件 31件 152件 11件

調査期間:2019年1月〜2019年12月

当社に寄せられるお客さまの声については、「お客さまの声管理システム」による一元管理を行い、全件集約の上マネジメント及び関連部署に連携・共有し、対応策、原因分析、再発防止策を検討し、業務運営の品質改善に継続的に取り組みしております。

5.相談者満足度

相談者満足度
相談者満足度

お客さまの意向・ニーズに沿った最適な保険商品の提案ができるよう、保険コンサルタントの評価体系として、売上実績だけでなく、コンプライアンス遵守の状況や業務品質等も考慮要素に取り入れております。また、アンケート等にて収集したお客さま満足度も評価に加えることで、よりお客さま志向に基づいた保険募集が出来るよう努めております。

※相談者満足度とは、カカクコム・インシュアランスの生命保険コンサルタントと対面保険相談した方を調査対象とし算出しております。
【相談者満足度算出方法】
初回対面保険相談後、チラシまたはメールアンケートによりカカクコム・インシュアランスの対面保険相談をどのくらいご友人や知人にすすめたいかを10点満点で採点していただき、7点以上をつけた方の割合を計算

6.コンプライアンス研修

研修内容 2018年 2019年
コンプライアンス研修 12回 12回

最適な保険商品やサービスの提供を行うために、それぞれの業務に応じた適切な研修を行い、能力の高度化を図っております。
保険業法等のコンプライアンスに関する研修も毎月実施し、役職員の意識向上に努めております。

7.資料発送までの平均期間

資料内容 期間
生命保険商品の資料発送 1営業日以内
火災保険一括見積書資料発送 2営業日以内

調査期間:2019年1月〜2019年12月

お客さまに第一に頼っていただけるよう、当社では、お客さまよりご要望いただいた資料を、いち早くお届けすることを重視しています。