お客さま本位の業務運営方針
株式会社カカクコム・インシュアランス
更新日：2022年8月4日
お客さま本位の業務運営方針について
当社が目指すもの
当社は、株式会社カカクコム100％出資の子会社として、カカクコムグループのミッションである
「ユーザー本位の価値あるサービスを創出しつづける」の実現に向け、「ユーザー本位」を第一に、全社で取り組みます。
私たちは、お客さまに、「未来の安心」をみつけていただくために、以下の点に重点的に取り組みます。
■お客さまの意向・ニーズに沿った保険商品の提案
・お客さまのニーズを正確に理解する
・お客さまの納得・満足を優先した提案をする
■サポート体制の整備
・第一に頼っていただける、万全のサポート体制づくりに努める
・保険を最適な状態に保つ
お客さま本位の業務運営方針の策定
当社は、「お客さま本位の業務運営」をより一層推進するため、「お客さま本位の業務運営方針」を策定し、公表します。なお、本方針は消費者庁の「消費者志向自主宣言」の枠組みにも沿ったものです。当社は「ユーザー本位」を第一として、消費者志向経営に誠実に取り組みます。
お客さま本位の業務運営方針
1.お客さま本位の業務運営方針
当社は、カカクコムグループのミッションである、「ユーザー本位」に則り、お客さまに寄り添い、お客さまの意向・ニーズに合った保険商品を提案し、お客さまが納得できる保険選びが出来るよう、あらゆる業務運営において、誠実・公正に業務を行い、お客さま本位で行動するよう努めてまいります。
2．お客さまの意向に沿った保険商品のご提案
当社は、複数の保険会社の保険商品を取り扱う乗合代理店として、保険業法をはじめとする法令等を遵守し、以下の事項を徹底するよう努めてまいります。
(1)お客さまの状況・意向等を十分に把握した上で、コンサルティング等を通じて、お客さまの知識・ご経験・財産の状況および保険商品の購入目的等を総合的に勘案し、
お客さまの意向に沿った最適なプランがご提案できるよう努めてまいります。
(2)お客さまに保険商品の内容や仕組み等を十分ご理解していただけるよう、「契約概要」「注意喚起情報」等の記載事項について十分な説明を行うよう努めてまいります。
(3)当社役職員に対して、保険業法等の法令の遵守、保険商品の専門知識や販売マナー等に関する教育・研修を継続的に実施し、
保険募集のサービス、品質の向上に努めてまいります。
3．利益相反の適切な管理
当社は、お客さまのご意向に沿わずに、保険会社から受領する代理店手数料等が高い保険商品を提案するような行為は行いません。当社は、お客さまの利益を不当に害するおそれのある取引を適切に把握・管理するための体制を整備し、維持・改善に努めてまいります。
4．お客さまの声を経営に活かす取組
当社は、お客さまのご要望に誠実かつ迅速にお応えするとともに、お客さまの声を大切にし、保険募集品質の向上及び業務運営の改善に努めてまいります。
5．方針の浸透に向けた取組
当社は、当社役職員があらゆる業務運営において、お客さま本位で行動していくため、研修体制等の整備および当方針の浸透に向けた取組みを進めてまいります。
お客さま本位の業務運営方針に基づくアクションプラン
1.お客さま本位の情報提供
当社では、WEBサイト「価格.com保険」にて、お客さまが幅広い選択肢の中から意向・ニーズに合った保険商品を選択できるように、
豊富な保険商品情報その他関連情報を、保険の選び方等の参考情報とともに提供しています。
今後も、お客様の利益に資する有益な商品の取り扱いをより多く増やすよう努めてまいります。法令等を踏まえて作成された販売・募集文書等を使用し、
商品・サービスの内容・特性などを分かりやすくご説明します。
お客さまが保険商品をお申込みいただいた後も、お客さまのニーズの変化や外部環境の変化等を踏まえ、
お客さまの金融知識の向上に資する情報やサービスを提供し、長期的な視野に立ってお客さまのお役に立てるように、適切なアフターフォローを行います。
2.お客さま本位の業務運営を実行するための管理態勢
お客さまの意向・ニーズに反して、代理店手数料等の高い商品を優先して推奨・販売することのないよう徹底してまいります。
例えば、お客さまの意向・ニーズに沿った推奨・販売を行っているか等について、営業部門とは独立したコンプライアンス部門にて定期的にモニタリングし、また、コンプライアンス点検を毎月実施し、適切な販売体制を維持してまいります。
さらに、外部の専門家（弁護士）による業務監査を毎年実施し、募集管理態勢の検証を行い、保険募集態勢の向上に努めております。
当社に寄せられるお客さまの声については、「お客さまの声管理システム」による一元管理を行い、全件集約の上マネジメント及び関連部署に連携・共有し、
対応策、原因分析、再発防止策を検討し、業務運営の品質改善に継続的に取り組みます。
3.お客さま本位の業務運営を実行するための企業文化の定着
当社では、お客さまの意向・ニーズに沿った最適な保険商品の提案ができるよう、保険コンサルタントの評価体系として、
売上実績だけでなく、コンプライアンス遵守の状況や業務品質等も考慮要素に取り入れております。
また、アンケート等にて収集したお客さま満足度も評価に加えることで、よりお客さま志向に基づいた保険募集が出来るよう努めます。
当社では、最適な保険商品やサービスの提供を行うために、それぞれの業務に応じた適切な研修を行い、能力の高度化を図っております。保険業法等のコンプライアンスに関する研修も毎月実施し、役職員の意識向上に努めております。